5月(yue)6日下(xia)午19時13分(fen)開始，陸(lu)續有(you)部分(fen)市民向我(wo)(wo)公司客服電話報告：自來水(shui)出現(xian)有(you)刺鼻(bi)性異(yi)味。因為關系到水(shui)質問題和涉(she)及范圍較廣，我(wo)(wo)公司馬上(shang)啟動應急預案，緊急處理。現(xian)將有(you)關情況通報如下(xia)：

接報后(hou)，我(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)(si)馬上(shang)啟動(dong)應急(ji)預案(an)，集(ji)團公(gong)(gong)司(si)(si)主要負責同志(zhi)親自(zi)(zi)(zi)指揮，兩名副總經(jing)理帶領(ling)相關部門負責同志(zhi)，始終堅守現場(chang)，開展各(ge)(ge)項應急(ji)處置工(gong)作。馬上(shang)派出應急(ji)水(shui)質檢測組(zu)，到反映情(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)市(shi)民(min)(min)家中(zhong)(zhong)抽取水(shui)樣進行檢測。經(jing)現場(chang)抽取自(zi)(zi)(zi)來(lai)水(shui)樣檢測，發現自(zi)(zi)(zi)來(lai)水(shui)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)余氯(lv)(lv)含量為0.5mg/L,比平時自(zi)(zi)(zi)來(lai)水(shui)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)余氯(lv)(lv)含量0.3mg/L--0.4mg/L稍高(gao)，因(yin)此初步估計(ji)水(shui)中(zhong)(zhong)異味(wei)為余氯(lv)(lv)味(wei)道。余氯(lv)(lv)產(chan)生的(de)(de)(de)刺鼻味(wei)，因(yin)各(ge)(ge)人對(dui)(dui)味(wei)覺感應有(you)差(cha)別，因(yin)而對(dui)(dui)余氯(lv)(lv)味(wei)道的(de)(de)(de)表(biao)達亦有(you)差(cha)別，加上(shang)市(shi)民(min)(min)自(zi)(zi)(zi)然(ran)產(chan)生的(de)(de)(de)恐慌心理，造成(cheng)社會的(de)(de)(de)熱議(yi)。對(dui)(dui)市(shi)民(min)(min)造成(cheng)的(de)(de)(de)不便(bian)和麻煩，我(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)(si)深表(biao)歉(qian)意(yi)。

抽取(qu)水(shui)樣(yang)(yang)后，除現場檢測(ce)水(shui)樣(yang)(yang)余(yu)氯(lv)含量外(wai)，將水(shui)樣(yang)(yang)帶(dai)回(hui)我公(gong)司進行(xing)揮(hui)(hui)發性(xing)及(ji)半(ban)揮(hui)(hui)發性(xing)物(wu)質檢測(ce)。目(mu)前(qian)，除管(guan)網水(shui)余(yu)氯(lv)比以往(wang)稍高外(wai)，未檢測(ce)出(chu)其他(ta)揮(hui)(hui)發性(xing)及(ji)半(ban)揮(hui)(hui)發性(xing)物(wu)質，水(shui)質符(fu)合國(guo)家飲(yin)用水(shui)標準。從目(mu)前(qian)掌握的情況分析(xi)，本(ben)次自來水(shui)出(chu)現異味(wei)屬游(you)離余(yu)氯(lv)刺(ci)激性(xing)氣(qi)味(wei)，水(shui)質安全有保障，請市民放心(xin)飲(yin)用。

與此同時(shi)，為(wei)及時(shi)接聽(ting)市(shi)民打進我公司(si)客服(fu)中心的(de)服(fu)務熱(re)線電(dian)話(hua)，在(zai)原有接線員值(zhi)班(ban)的(de)基礎上，加派工作(zuo)人(ren)員接聽(ting)市(shi)民咨詢(xun)電(dian)話(hua)，根據以上初(chu)步判斷向(xiang)市(shi)民作(zuo)出解釋(shi)，以緩解市(shi)民恐慌情緒。為(wei)盡(jin)快減少供水管(guan)道(dao)中余(yu)氯(lv)含量的(de)自(zi)來水，從(cong)而減少余(yu)氯(lv)味道(dao)較明顯的(de)自(zi)來水進入市(shi)民家中，我公司(si)組織了30多(duo)名工作(zuo)人(ren)員，到(dao)官山路、官渡路、文明路、油城路、雙山路等有關(guan)區域，通過消防(fang)栓排放自(zi)來水，排除異味。

經調(diao)查分析(xi)，造成余氯(lv)較高的原因(yin)主要是：

河東水廠第(di)(di)三期(qi)工(gong)程(cheng)于今(jin)年三月份(fen)正式并(bing)網生產(chan)，自動(dong)化程(cheng)度較高(gao)，目(mu)前仍在(zai)(zai)試(shi)運行階段，系(xi)(xi)統(tong)(tong)調試(shi)正在(zai)(zai)進一步完(wan)善(shan)之中(zhong)，在(zai)(zai)生產(chan)過程(cheng)中(zhong)，自動(dong)加(jia)氯系(xi)(xi)統(tong)(tong)自動(dong)控制加(jia)氯量(liang)(liang)有時比(bi)(bi)平(ping)(ping)時稍(shao)高(gao)，出廠水余(yu)氯含量(liang)(liang)為0.55mg/L。而第(di)(di)一、二期(qi)工(gong)程(cheng)為手動(dong)控制氯氣(qi)投(tou)加(jia)量(liang)(liang)，三個不同期(qi)工(gong)程(cheng)的系(xi)(xi)統(tong)(tong)目(mu)前正在(zai)(zai)調試(shi)整合階段，有時可能會(hui)造成自來水中(zhong)的余(yu)氯含量(liang)(liang)會(hui)比(bi)(bi)平(ping)(ping)時稍(shao)高(gao)或稍(shao)低，當含量(liang)(liang)稍(shao)高(gao)時就會(hui)出現味道比(bi)(bi)平(ping)(ping)時稍(shao)濃的情況。

我公司將(jiang)加強河東水廠三期(qi)調(diao)試管理，密切監(jian)測余(yu)氯(lv)指標(biao)變化，科學調(diao)試，確保自來(lai)水水質安全。

對管網水余(yu)氯偏高(gao)給市民帶來不便(bian)再次表示歉(qian)意。

茂名市水務投資集團(tuan)有限(xian)公(gong)司

2019年5月6日