城市供(gong)水(shui)(shui)管(guan)網是城市賴(lai)以生存的“血脈”。茂名水(shui)(shui)投(tou)集(ji)團(tuan)深埋地下(xia)的供(gong)水(shui)(shui)管(guan)網達1200公里(li)，在抗擊(ji)新型冠(guan)狀病(bing)毒疫(yi)情的特殊時期，集(ji)團(tuan)客戶(hu)服(fu)務中心黨支(zhi)部發揮測漏員(yuan)、稽查員(yuan)、搶(qiang)修員(yuan)等“水(shui)(shui)醫生”的優(you)勢，把脈城市供(gong)水(shui)(shui)管(guan)網，保(bao)(bao)障供(gong)水(shui)(shui)安全，為市民(min)居家防(fang)疫(yi)，助(zhu)力企業復工復產提供(gong)保(bao)(bao)障。

一、聽巡結合，揪出漏點

“戴著耳(er)機(ji)，掛著檢漏儀(yi)，手(shou)持拉鉤(gou)、小(xiao)手(shou)電”，這是(shi)測漏隊(dui)員工(gong)作路上的(de)(de)標配，聽(ting)音棒是(shi)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)聽(ting)筒，雙(shuang)腳是(shi)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)交通工(gong)具，行走在寂靜的(de)(de)夜里(li)，給深埋地下的(de)(de)供水管網“聽(ting)診(zhen)”，茂名市(shi)區安靜的(de)(de)大街(jie)小(xiao)巷每一(yi)處角落都有(you)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)足跡(ji)，水管延(yan)伸到(dao)哪(na)里(li)，他(ta)(ta)們(men)就(jiu)走到(dao)哪(na)里(li)，無論(lun)是(shi)最小(xiao)的(de)(de)用戶表前管，還(huan)是(shi)最大的(de)(de)出廠(chang)管，都精心查探，不(bu)放過一(yi)絲異(yi)樣情況(kuang)。

                                                                             “聽診(zhen)”管(guan)網

有時(shi)，因為白天(tian)噪(zao)音(yin)大，造成設備無法正常(chang)工作，為了查找出漏(lou)點，只能安(an)排在夜幕降(jiang)臨(lin)(lin)后進行(xing)；有時(shi)，隊員們(men)看地上(shang)一灘水或一片(pian)地有積(ji)水，神經便立即繃緊起(qi)來(lai)，總(zong)要(yao)(yao)在周(zhou)圍(wei)查過清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)，沒有漏(lou)點才放心前行(xing)。在檢測供(gong)水管網(wang)壓力，安(an)裝臨(lin)(lin)時(shi)檢測儀(yi)表時(shi)，隊員們(men)難免(mian)被(bei)水噴濕(shi)全身，為此，隊員們(men)總(zong)是有備而(er)來(lai)，隨身多(duo)備一套衣服，更(geng)換衣服后繼續工作。測漏(lou)工作不僅(jin)僅(jin)要(yao)(yao)有精湛(zhan)的技術，還要(yao)(yao)有很好的耐(nai)心和高度的責任感，在抗疫(yi)開(kai)展以來(lai)，累計(ji)診(zhen)斷出暗漏(lou)點達45處，完成供(gong)水管網(wang)線(xian)路巡(xun)查1000多(duo)公里，核查各種(zhong)水表500多(duo)個，處理損壞供(gong)水設施60多(duo)處。

                                                                             巡查管線

二、精準施策，修復漏點

“疫(yi)(yi)”情(qing)中的(de)(de)病毒是(shi)我(wo)們(men)(men)從(cong)未遇過的(de)(de)，普(pu)通人(ren)(ren)(ren)對其(qi)了解不(bu)多，但各種不(bu)安(an)信(xin)息在(zai)手機上(shang)隨時可見，傳(chuan)染性非常強(qiang)之類的(de)(de)信(xin)息更(geng)是(shi)把(ba)人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)恐慌(huang)的(de)(de)情(qing)緒(xu)推至最高。市民(min)宅在(zai)家(jia)里是(shi)最好的(de)(de)選(xuan)擇(ze)，自來(lai)水(shui)是(shi)市民(min)居家(jia)抗擊疫(yi)(yi)情(qing)的(de)(de)基本需要。但事(shi)情(qing)并不(bu)是(shi)以人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)意(yi)志為(wei)(wei)轉移，由(you)于天氣變(bian)化等(deng)原因，1月27日(ri)，市區(qu)官山三路(lu)DN400管發(fa)(fa)生(sheng)爆(bao)裂，影(ying)響(xiang)數(shu)萬人(ren)(ren)(ren)用水(shui)；2月3日(ri)，站前路(lu)消防(fang)局旁DN300管發(fa)(fa)生(sheng)爆(bao)漏(lou)；20日(ri)，電白(bai)區(qu)虎頭山蝦(xia)塘(tang)DN300水(shui)泥管發(fa)(fa)生(sheng)爆(bao)裂，受(shou)影(ying)響(xiang)人(ren)(ren)(ren)數(shu)達4萬多人(ren)(ren)(ren)，再加上(shang)主動測(ce)漏(lou)找出來(lai)的(de)(de)漏(lou)點，令管網分(fen)公司(si)的(de)(de)搶(qiang)(qiang)修(xiu)隊員(yuan)應接不(bu)暇。爆(bao)漏(lou)就是(shi)命令，搶(qiang)(qiang)修(xiu)就是(shi)責任，“為(wei)(wei)用戶(hu)早一(yi)分(fen)鐘通水(shui)，就可早一(yi)分(fen)鐘減輕市民(min)居家(jia)防(fang)疫(yi)(yi)焦(jiao)慮的(de)(de)情(qing)緒(xu)，搶(qiang)(qiang)修(xiu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)展(zhan)現供(gong)水(shui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)擔(dan)當，為(wei)(wei)抗擊疫(yi)(yi)情(qing)發(fa)(fa)揮(hui)應有的(de)(de)作(zuo)用”，這是(shi)搶(qiang)(qiang)修(xiu)隊員(yuan)戰“疫(yi)(yi)”期間發(fa)(fa)出的(de)(de)誓(shi)言。事(shi)實他們(men)(men)也是(shi)這樣做的(de)(de)。

                                                                             搶修現(xian)場

在(zai)電白區虎頭山蝦(xia)塘爆管(guan)搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)現場(chang)，搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)員(yuan)的心情(qing)是(shi)非常不平靜，一邊(bian)是(shi)受影(ying)響地(di)域廣、用(yong)戶多(duo)，必須及時(shi)(shi)(shi)搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)為(wei)(wei)用(yong)戶快速通水(shui)；一邊(bian)是(shi)所(suo)在(zai)的地(di)方距(ju)(ju)離茂名首例確認病(bing)例的村莊(zhuang)直(zhi)線相距(ju)(ju)僅僅幾(ji)百米。但搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)員(yuan)們(men)并(bing)沒(mei)有(you)(you)退縮(suo)，當(dang)天(tian)接(jie)報后，搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)員(yuan)即第(di)一時(shi)(shi)(shi)間(jian)到(dao)達現場(chang)，做(zuo)好(hao)圍(wei)蔽，制定搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)方案。搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)過程隊(dui)員(yuan)們(men)置(zhi)身泥濘(ning)積水(shui)管(guan)坑，淋著寒冷(leng)細雨，焊接(jie)管(guan)件，在(zai)應急措施有(you)(you)力(li)保障下(xia)，于當(dang)晚為(wei)(wei)市(shi)民恢復供水(shui)。像這樣的搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)，春(chun)節期間(jian)就有(you)(you)75宗，但隊(dui)員(yuan)們(men)一直(zhi)堅守崗(gang)位，他們(men)有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)要(yao)通宵熬夜(ye)，有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)一整(zheng)天(tian)都沒(mei)有(you)(you)吃上一口熱(re)飯，餓了啃面包，渴了喝礦(kuang)泉水(shui)，馬(ma)不停(ting)蹄地(di)戰斗著。“在(zai)路上”這三個字是(shi)對搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)員(yuan)工(gong)作的完美詮釋(shi)，不怕臟、不怕苦是(shi)對他們(men)工(gong)作態度的真(zhen)實寫(xie)照。為(wei)(wei)確保供水(shui)管(guan)網設(she)施完好(hao)，供水(shui)正常運行，他們(men)強化搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作，實行24小時(shi)(shi)(shi)全(quan)天(tian)候(hou)服務制度，把(ba)為(wei)(wei)用(yong)戶排憂解難放在(zai)第(di)一位。搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)人員(yuan)隨時(shi)(shi)(shi)待命，做(zuo)到(dao)召之即來(lai)，來(lai)之能(neng)戰，真(zhen)正做(zuo)到(dao)維(wei)護到(dao)位，搶(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)及時(shi)(shi)(shi)，保證(zheng)市(shi)民在(zai)防控疫情(qing)期間(jian)的用(yong)水(shui)安全(quan)。

三、用心服務(wu)，為(wei)民解憂

為(wei)(wei)最(zui)大限度降低疫(yi)情(qing)傳播(bo)風險(xian)，切(qie)實(shi)保障用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)身體(ti)健康和安全，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)主(zhu)動出(chu)擊，向用(yong)(yong)戶(hu)(hu)發(fa)出(chu)了(le)《市(shi)水(shui)(shui)務(wu)(wu)集團(tuan)致用(yong)(yong)水(shui)(shui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)一封信(xin)》，倡導在集團(tuan)網站、微信(xin)公眾號等線(xian)上辦理報裝、繳(jiao)費、維修業(ye)務(wu)(wu)。營(ying)業(ye)大廳工作人員在做(zuo)足防疫(yi)措(cuo)施后，于2月(yue)3日(ri)開(kai)門納“客(ke)(ke)”，同時對(dui)各種原因不能進(jin)入營(ying)業(ye)廳辦理業(ye)務(wu)(wu)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，及時勸(quan)導轉線(xian)上辦理，堅(jian)決防止營(ying)業(ye)大廳成為(wei)(wei)疫(yi)情(qing)擴(kuo)散的(de)中(zhong)介場所。針對(dui)因管網爆管搶修期間(jian)用(yong)(yong)水(shui)(shui)受(shou)到(dao)影響的(de)情(qing)況，該(gai)(gai)中(zhong)心(xin)累計開(kai)展了(le)5次(ci)送水(shui)(shui)進(jin)社區服(fu)務(wu)(wu)，并(bing)且堅(jian)持到(dao)深夜最(zui)后一個用(yong)(yong)戶(hu)(hu)取(qu)到(dao)水(shui)(shui)為(wei)(wei)止，保障了(le)市(shi)民防疫(yi)期間(jian)基(ji)本用(yong)(yong)水(shui)(shui)需(xu)求。據統計，春節以(yi)來，客(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)接到(dao)來電咨(zi)詢用(yong)(yong)戶(hu)(hu)累計500多人次(ci)了(le)解水(shui)(shui)壓、水(shui)(shui)質(zhi)等用(yong)(yong)水(shui)(shui)情(qing)況。2月(yue)17日(ri)，當(dang)了(le)解到(dao)乙烯市(shi)場旁邊某(mou)企(qi)業(ye)因供(gong)水(shui)(shui)管線(xian)問題，可能影響其復工復產的(de)信(xin)息(xi)時，集團(tuan)公司在防疫(yi)仍然嚴峻的(de)情(qing)況下，做(zuo)足各項安全措(cuo)施，僅用(yong)(yong)了(le)一天就(jiu)解決了(le)供(gong)水(shui)(shui)管線(xian)問題，助(zhu)力該(gai)(gai)企(qi)業(ye)順利恢復運營(ying)。

                                                                     送水服(fu)務堅持到深夜