用(yong)(yong)戶(hu)滿(man)意是(shi)對(dui)企業提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)產品(pin)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)直(zhi)接性(xing)綜合評價，更是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)對(dui)企業、產品(pin)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)認可。開(kai)展黨(dang)史學習教育以(yi)來(lai)，茂名(ming)市水(shui)投集團以(yi)提(ti)升(sheng)營商(shang)環(huan)境為(wei)切入(ru)點，秉照“以(yi)水(shui)立(li)業、以(yi)人興業、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)當先(xian)、發展至上”的(de)(de)(de)經營宗(zong)旨，將(jiang)黨(dang)史學習教育與做好供(gong)水(shui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)結(jie)合起(qi)來(lai)，把開(kai)展“我為(wei)群眾辦(ban)實(shi)事”與令供(gong)水(shui)用(yong)(yong)戶(hu)滿(man)意為(wei)最終目標(biao)工作緊密(mi)結(jie)合起(qi)來(lai)，把黨(dang)史學習教育成(cheng)效轉(zhuan)化為(wei)提(ti)供(gong)優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)動力，深入(ru)了解用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)，從自身入(ru)手，供(gong)水(shui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)再升(sheng)級，同時開(kai)啟了線(xian)上和(he)線(xian)下服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)通道(dao)，有效建立(li)與用(yong)(yong)戶(hu)暢(chang)通的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)橋梁，最大限(xian)度滿(man)足用(yong)(yong)戶(hu)對(dui)供(gong)水(shui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。

主動關懷，提供精(jing)準服(fu)務

“您(nin)好(hao)，我是茂名市水(shui)(shui)投集團抄表(biao)員(yuan)(yuan)，您(nin)本月用(yong)水(shui)(shui)量(liang)(liang)較之(zhi)前增加了(le)(le)不少，如果您(nin)近段(duan)時間(jian)沒有明顯的(de)用(yong)水(shui)(shui)變化(hua)，我們建(jian)議您(nin)檢(jian)查家里(li)的(de)用(yong)水(shui)(shui)設備(bei)是否存在(zai)漏(lou)水(shui)(shui)情況”。這是市民梁先(xian)生近日接到的(de)一(yi)通供水(shui)(shui)抄表(biao)員(yuan)(yuan)打來的(de)服務提醒電話。原來梁先(xian)生這個月家里(li)的(de)抽水(shui)(shui)馬桶出現(xian)了(le)(le)漏(lou)水(shui)(shui)，但(dan)一(yi)直沒有發覺，造成用(yong)水(shui)(shui)量(liang)(liang)增加了(le)(le)2倍以上，在(zai)收到抄表(biao)員(yuan)(yuan)的(de)提醒下，迅速處理(li)了(le)(le)漏(lou)水(shui)(shui)問(wen)題，避(bi)免了(le)(le)進一(yi)步(bu)的(de)損(sun)失，梁先(xian)生對(dui)市水(shui)(shui)投集團這一(yi)熱心(xin)之(zhi)舉表(biao)示非(fei)常感激和真(zhen)心(xin)認可。

 發出用水(shui)異常提醒

市(shi)水(shui)投集團從用戶(hu)(hu)(hu)角度(du)出發(fa)(fa)，升級了(le)供水(shui)抄(chao)(chao)(chao)收系統，實(shi)現(xian)抄(chao)(chao)(chao)表現(xian)場實(shi)時計(ji)量(liang)，并通(tong)過(guo)后臺數據分析(xi)用戶(hu)(hu)(hu)至(zhi)抄(chao)(chao)(chao)表時的(de)(de)(de)實(shi)際用水(shui)量(liang)，與上月或一定(ding)時限內的(de)(de)(de)用水(shui)量(liang)進行比較，動態(tai)向(xiang)抄(chao)(chao)(chao)表員進行提示。抄(chao)(chao)(chao)表員研(yan)判后，對(dui)出現(xian)用水(shui)異(yi)(yi)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)、發(fa)(fa)送用水(shui)異(yi)(yi)常(chang)(chang)通(tong)知(zhi)單(dan)等方式(shi)向(xiang)用戶(hu)(hu)(hu)提醒(xing)，有(you)效避免(mian)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)損失，節(jie)約了(le)水(shui)資源。對(dui)存在類似梁先生(sheng)用水(shui)異(yi)(yi)常(chang)(chang)情(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)(hu)進行精準提醒(xing)服務，今年累計(ji)發(fa)(fa)出3000多次提醒(xing)，讓(rang)用戶(hu)(hu)(hu)真切感(gan)受到(dao)暖心關懷。

快速響應，始于用(yong)戶需求

時值(zhi)盛夏，天(tian)氣酷熱(re)，耐熱(re)性差的(de)(de)(de)水(shui)泥管(guan)(guan)在熱(re)脹冷縮的(de)(de)(de)作用(yong)(yong)下，經(jing)常出現(xian)爆管(guan)(guan)。7月9日凌晨，官渡一(yi)路(lu)北(bei)側DN500水(shui)泥材質供(gong)水(shui)管(guan)(guan)線出現(xian)爆裂，造(zao)成官渡一(yi)路(lu)以(yi)北(bei)至大(da)園(yuan)路(lu)保利東灣(wan)一(yi)帶停(ting)(ting)水(shui)。市(shi)水(shui)投集(ji)團聞訊(xun)后(hou)，立即派出深(shen)夜值(zhi)守(shou)的(de)(de)(de)搶修隊(dui)伍到達現(xian)場開展(zhan)搶修，但由于爆管(guan)(guan)位(wei)置周(zhou)圍環境(jing)復雜，供(gong)電、供(gong)氣、通訊(xun)等管(guan)(guan)道錯綜復雜，相互交織，需要相關職能部門配(pei)合(he)處理，搶修被(bei)迫(po)延后(hou)至白天(tian)進(jin)行。凌晨，停(ting)(ting)水(shui)對用(yong)(yong)戶影響較(jiao)小(xiao)，但白天(tian)停(ting)(ting)水(shui)給(gei)生(sheng)(sheng)活帶來的(de)(de)(de)麻煩就較(jiao)多，水(shui)投集(ji)團了(le)解到官渡一(yi)路(lu)晨光江(jiang)東幼(you)兒園(yuan)飲(yin)用(yong)(yong)水(shui)儲備不足，給(gei)上(shang)學的(de)(de)(de)師生(sheng)(sheng)帶來極大(da)生(sheng)(sheng)活不便的(de)(de)(de)情況后(hou)，僅僅用(yong)(yong)了(le)50多分鐘，一(yi)輛載著干凈自來水(shui)的(de)(de)(de)送水(shui)車(che)便來到了(le)幼(you)兒園(yuan)的(de)(de)(de)門口(kou)，解決該校缺水(shui)“燃(ran)眉之急”。

開展應急送水(shui)(shui)(shui)(shui)服(fu)(fu)務(wu)是市(shi)水(shui)(shui)(shui)(shui)投集(ji)團應對突發性停水(shui)(shui)(shui)(shui)，保障(zhang)學校、醫院等特殊單(dan)位正常運轉的(de)一項重要保障(zhang)服(fu)(fu)務(wu)措施，專門配置了一臺送水(shui)(shui)(shui)(shui)車(che)，隨時(shi)準備為缺水(shui)(shui)(shui)(shui)斷水(shui)(shui)(shui)(shui)區域急需用(yong)(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)用(yong)(yong)戶提供(gong)應急送水(shui)(shui)(shui)(shui)服(fu)(fu)務(wu)。據不完全(quan)統計，今年上半年，水(shui)(shui)(shui)(shui)投集(ji)團就出動送水(shui)(shui)(shui)(shui)服(fu)(fu)務(wu)10多車(che)次，受益市(shi)民2萬多人。

為學校送水

尋根問底，終于用戶滿意

“我(wo)的訴求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)剛提上去(qu)，當(dang)天(tian)(tian)，你們(men)工作(zuo)人(ren)(ren)員就(jiu)和我(wo)聯系(xi)了(le)，沒想到(dao)你們(men)這么(me)重視，而且辦事(shi)效率挺(ting)高的，才兩天(tian)(tian)，就(jiu)幫我(wo)們(men)解決了(le)一(yi)個多月以來水(shui)(shui)壓偏低(di)(di)的問(wen)題。現在，我(wo)們(men)小(xiao)區水(shui)(shui)壓已(yi)正(zheng)常，用(yong)(yong)戶(hu)正(zheng)常用(yong)(yong)水(shui)(shui)已(yi)完全(quan)沒有問(wen)題了(le)，謝謝啊！”6月20日，市宏豐新(xin)城小(xiao)區物業(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)向市水(shui)(shui)投集(ji)團贈送錦旗時(shi)，該(gai)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)譚海權經(jing)理滿意(yi)地說。原來，宏豐新(xin)城近段時(shi)間白天(tian)(tian)水(shui)(shui)壓水(shui)(shui)量正(zheng)常，但(dan)到(dao)了(le)晚(wan)上，則出現水(shui)(shui)壓低(di)(di)、水(shui)(shui)量少的情(qing)況，接到(dao)訴求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)當(dang)天(tian)(tian)，市水(shui)(shui)投集(ji)團上、下午兩次(ci)派(pai)人(ren)(ren)到(dao)現場檢(jian)驗總表(biao)(biao)前(qian)水(shui)(shui)壓，均顯(xian)示(shi)正(zheng)常，因表(biao)(biao)后(hou)管道(dao)屬于(yu)物業(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)管理，工作(zuo)人(ren)(ren)員建議物業(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)檢(jian)查(cha)表(biao)(biao)后(hou)管道(dao)，但(dan)物業(ye)不認可檢(jian)查(cha)結果，沒有做表(biao)(biao)后(hou)檢(jian)查(cha)。水(shui)(shui)投集(ji)團考慮(lv)到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)用(yong)(yong)水(shui)(shui)不便，當(dang)晚(wan)，在用(yong)(yong)水(shui)(shui)高鋒(feng)時(shi)段，再次(ci)派(pai)出人(ren)(ren)員到(dao)現場檢(jian)查(cha)，并要求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)物業(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)管理人(ren)(ren)員見(jian)證，拆開閥門測量總表(biao)(biao)前(qian)水(shui)(shui)壓，測量結果顯(xian)示(shi)水(shui)(shui)壓符合要求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、水(shui)(shui)流量充足。

現場檢測

至此，物業(ye)(ye)(ye)公司(si)工(gong)作(zuo)(zuo)人員才信服(fu)，開始自查表(biao)后(hou)管(guan)(guan)(guan)問題。為確保盡快解決該(gai)小(xiao)區(qu)水(shui)(shui)(shui)(shui)壓異常問題，水(shui)(shui)(shui)(shui)投(tou)集(ji)團工(gong)作(zuo)(zuo)人員主動(dong)協助物業(ye)(ye)(ye)公司(si)排(pai)查表(biao)后(hou)管(guan)(guan)(guan)道(dao)(dao)，經(jing)過一天(tian)的排(pai)查和檢(jian)測，終于找到(dao)了(le)主要(yao)原因，該(gai)小(xiao)區(qu)的總表(biao)后(hou)的襯塑材質管(guan)(guan)(guan)材受(shou)熱收(shou)縮變形，造成管(guan)(guan)(guan)道(dao)(dao)管(guan)(guan)(guan)徑變小(xiao)，出現(xian)用(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)高峰水(shui)(shui)(shui)(shui)壓不足的現(xian)象，經(jing)更換受(shou)損(sun)管(guan)(guan)(guan)道(dao)(dao)后(hou)，水(shui)(shui)(shui)(shui)壓恢復正常。該(gai)小(xiao)區(qu)物業(ye)(ye)(ye)公司(si)對市水(shui)(shui)(shui)(shui)投(tou)集(ji)團做(zuo)到(dao)令(ling)用(yong)戶(hu)滿意(yi)為止的工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風豎起了(le)大拇(mu)指，堅決要(yao)向水(shui)(shui)(shui)(shui)投(tou)集(ji)團贈送錦旗，以表(biao)謝意(yi)。

贈送錦旗

多維了解，持續做優服務 

市水投集團開(kai)(kai)展上門為用(yong)(yong)戶排解(jie)用(yong)(yong)水問題，只是眾多服(fu)務(wu)(wu)活動中的(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)。不(bu)定期召(zhao)開(kai)(kai)懇談會，邀請(qing)用(yong)(yong)戶對(dui)用(yong)(yong)水各(ge)個(ge)環(huan)節提出意見建議，拓寬用(yong)(yong)戶訴(su)求表達渠道(dao)，以最直(zhi)接的(de)(de)(de)方式來收集用(yong)(yong)戶有價值的(de)(de)(de)意見和建議；開(kai)(kai)展“水暖(nuan)活動”，參與“民生(sheng)熱(re)線”“與法同行”等系列活動；開(kai)(kai)通(tong)供(gong)水服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線2888777等，通(tong)過電(dian)臺、熱(re)線、走(zou)進社區(qu)面對(dui)面等方式多維度收集了解(jie)用(yong)(yong)戶需求，從而針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)加以改(gai)進，持續改(gai)進內部(bu)服(fu)務(wu)(wu)流程，提升供(gong)水服(fu)務(wu)(wu)品質。

助力城(cheng)市(shi)數字(zi)化建設(she)，推行數字(zi)化業務，目前(qian)各種用(yong)水(shui)業務均可網上(shang)(shang)辦理，如開通了(le)網上(shang)(shang)用(yong)水(shui)報裝渠道，通過(guo)在線提交相關(guan)資料(liao)，用(yong)戶報裝用(yong)水(shui)實現“零跑(pao)腿”；水(shui)費繳(jiao)交可選擇(ze)營業廳，銀(yin)(yin)行托(tuo)收、銀(yin)(yin)行代扣，支付寶、微信等多(duo)種繳(jiao)費渠道，切(qie)實為用(yong)戶帶(dai)來便利(li)。

勤練內功(gong)，不斷優化用(yong)(yong)水(shui)報裝(zhuang)內部流程，切實提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效率，用(yong)(yong)水(shui)報裝(zhuang)從6個(ge)環節(jie)優化為：不涉(she)及外線工(gong)程2個(ge)環節(jie)，2個(ge)工(gong)作(zuo)日完成；涉(she)及外線工(gong)程3個(ge)環節(jie)、6個(ge)工(gong)作(zuo)日完成，更(geng)快更(geng)優滿足(zu)用(yong)(yong)戶用(yong)(yong)水(shui)需(xu)求，助推我市營商環境建設。 

正是(shi)追(zhui)求“始(shi)于用戶(hu)需(xu)求，終于用戶(hu)滿(man)意”的服務，推(tui)動(dong)茂名市水(shui)投集團(tuan)的服務質量不斷提升，讓用戶(hu)喝上“放心水(shui)”，有效提升用戶(hu)用水(shui)滿(man)意度(du)幸福感。