城(cheng)市(shi)供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)管(guan)網是城(cheng)市(shi)賴以生(sheng)存的(de)“血(xue)脈”。茂名水(shui)(shui)(shui)投集(ji)團深埋(mai)地下的(de)供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)管(guan)網達1200公里，在抗擊新型冠狀(zhuang)病毒(du)疫情的(de)特殊時期，集(ji)團客(ke)戶(hu)服務中心黨支部(bu)發(fa)揮(hui)測(ce)漏員、稽查員、搶修員等“水(shui)(shui)(shui)醫生(sheng)”的(de)優勢，把脈城(cheng)市(shi)供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)管(guan)網，保障供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)安全，為市(shi)民居家防疫，助力企(qi)業復工復產提供(gong)(gong)保障。

一、聽(ting)巡結合(he)，揪出漏(lou)點(dian)

“戴著耳機，掛著檢漏儀，手(shou)持拉鉤、小手(shou)電”，這是測漏隊(dui)員工作路上的標配，聽音棒是他(ta)們的聽筒(tong)，雙(shuang)腳是他(ta)們的交通工具，行走(zou)在(zai)寂靜(jing)的夜里(li)，給(gei)深埋地下的供(gong)水管網“聽診(zhen)”，茂(mao)名市區安(an)靜(jing)的大街小巷每一處角落都(dou)有他(ta)們的足跡，水管延伸到(dao)哪(na)(na)里(li)，他(ta)們就走(zou)到(dao)哪(na)(na)里(li)，無論(lun)是最小的用(yong)戶表前管，還(huan)是最大的出廠(chang)管，都(dou)精心查(cha)探，不放過一絲異樣情況。

           ;                                                                  “聽診(zhen)”管網

有(you)(you)時，因為白天(tian)噪音(yin)大，造(zao)成(cheng)設備(bei)(bei)無(wu)法正常工(gong)作(zuo)，為了查(cha)找出漏(lou)(lou)點，只能安(an)排在(zai)夜幕降臨(lin)后進行；有(you)(you)時，隊(dui)員們(men)(men)看地(di)上一灘水或一片地(di)有(you)(you)積水，神經(jing)便立即繃緊起(qi)來(lai)，總(zong)要(yao)在(zai)周圍(wei)查(cha)過清清楚(chu)楚(chu)，沒(mei)有(you)(you)漏(lou)(lou)點才放心(xin)前(qian)行。在(zai)檢測供水管(guan)網壓力(li)，安(an)裝(zhuang)臨(lin)時檢測儀(yi)表時，隊(dui)員們(men)(men)難免被水噴(pen)濕全(quan)身(shen)，為此，隊(dui)員們(men)(men)總(zong)是有(you)(you)備(bei)(bei)而來(lai)，隨(sui)身(shen)多(duo)備(bei)(bei)一套衣(yi)服(fu)，更(geng)換衣(yi)服(fu)后繼(ji)續(xu)工(gong)作(zuo)。測漏(lou)(lou)工(gong)作(zuo)不僅(jin)僅(jin)要(yao)有(you)(you)精(jing)湛的技術，還(huan)要(yao)有(you)(you)很好的耐心(xin)和高(gao)度的責任感，在(zai)抗疫開展以來(lai)，累計診斷出暗漏(lou)(lou)點達45處(chu)，完成(cheng)供水管(guan)網線路巡查(cha)1000多(duo)公里，核查(cha)各(ge)種水表500多(duo)個，處(chu)理損壞(huai)供水設施60多(duo)處(chu)。

                                                                             巡查管線

二、精(jing)準施策，修復漏點

“疫(yi)”情中的(de)(de)病毒是(shi)(shi)我們從未(wei)遇(yu)過(guo)的(de)(de)，普通人(ren)(ren)對其了(le)解不(bu)(bu)多，但各種不(bu)(bu)安(an)信息在手機上(shang)隨時可(ke)見，傳染性非常強之類的(de)(de)信息更是(shi)(shi)把人(ren)(ren)們恐(kong)慌(huang)的(de)(de)情緒推至最(zui)高。市民宅在家里是(shi)(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)選擇，自(zi)來水是(shi)(shi)市民居家抗擊(ji)疫(yi)情的(de)(de)基本需要。但事情并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)以人(ren)(ren)的(de)(de)意志為轉移，由于天氣變(bian)化等原因，1月27日，市區官(guan)山三路DN400管(guan)(guan)發(fa)生(sheng)(sheng)爆(bao)裂(lie)，影(ying)響數(shu)萬(wan)人(ren)(ren)用水；2月3日，站前路消防局(ju)旁(pang)DN300管(guan)(guan)發(fa)生(sheng)(sheng)爆(bao)漏(lou)；20日，電白(bai)區虎(hu)頭山蝦塘DN300水泥管(guan)(guan)發(fa)生(sheng)(sheng)爆(bao)裂(lie)，受影(ying)響人(ren)(ren)數(shu)達4萬(wan)多人(ren)(ren)，再(zai)加(jia)上(shang)主動測漏(lou)找出(chu)來的(de)(de)漏(lou)點(dian)，令(ling)管(guan)(guan)網(wang)分公司的(de)(de)搶(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)隊(dui)員應接不(bu)(bu)暇。爆(bao)漏(lou)就是(shi)(shi)命令(ling)，搶(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)就是(shi)(shi)責任，“為用戶早一(yi)分鐘通水，就可(ke)早一(yi)分鐘減輕市民居家防疫(yi)焦(jiao)慮的(de)(de)情緒，搶(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)人(ren)(ren)員展現供水人(ren)(ren)的(de)(de)擔當，為抗擊(ji)疫(yi)情發(fa)揮應有的(de)(de)作(zuo)用”，這是(shi)(shi)搶(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)隊(dui)員戰(zhan)“疫(yi)”期間(jian)發(fa)出(chu)的(de)(de)誓(shi)言(yan)。事實(shi)他們也(ye)是(shi)(shi)這樣(yang)做的(de)(de)。

         ;                                                                    搶(qiang)修現場

在電白(bai)區虎頭山蝦塘爆(bao)管(guan)(guan)(guan)搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)現(xian)場，搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)心情是(shi)非常(chang)不(bu)平靜，一邊是(shi)受影響地域(yu)廣(guang)、用(yong)(yong)戶多，必須及時(shi)(shi)(shi)搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)為用(yong)(yong)戶快速通水(shui)；一邊是(shi)所在的(de)(de)地方距離茂名首例確認病例的(de)(de)村莊直線相距僅僅幾百米(mi)。但搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)們(men)并沒(mei)有退(tui)縮，當天接(jie)報后(hou)，搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)即第(di)一時(shi)(shi)(shi)間到達現(xian)場，做(zuo)好(hao)(hao)圍蔽，制定搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)方案。搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)過程隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)們(men)置身泥濘積水(shui)管(guan)(guan)(guan)坑，淋著寒冷(leng)細雨，焊接(jie)管(guan)(guan)(guan)件，在應(ying)急措施有力(li)保障下(xia)，于當晚(wan)為市(shi)民(min)恢(hui)復供(gong)水(shui)。像這樣的(de)(de)搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)，春節期間就有75宗，但隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)們(men)一直堅守崗位，他(ta)們(men)有時(shi)(shi)(shi)要通宵熬夜，有時(shi)(shi)(shi)一整(zheng)天都沒(mei)有吃上一口熱飯，餓(e)了啃面包，渴了喝礦泉(quan)水(shui)，馬不(bu)停蹄地戰(zhan)斗(dou)著。“在路上”這三個字(zi)是(shi)對搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工作(zuo)的(de)(de)完(wan)美詮釋，不(bu)怕(pa)臟、不(bu)怕(pa)苦是(shi)對他(ta)們(men)工作(zuo)態度的(de)(de)真(zhen)實寫(xie)照。為確保供(gong)水(shui)管(guan)(guan)(guan)網設施完(wan)好(hao)(hao)，供(gong)水(shui)正常(chang)運行(xing)，他(ta)們(men)強(qiang)化搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)工作(zuo)，實行(xing)24小時(shi)(shi)(shi)全(quan)天候服務制度，把為用(yong)(yong)戶排憂解難(nan)放(fang)在第(di)一位。搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)人員(yuan)(yuan)(yuan)隨時(shi)(shi)(shi)待命(ming)，做(zuo)到召之(zhi)即來(lai)，來(lai)之(zhi)能戰(zhan)，真(zhen)正做(zuo)到維護到位，搶(qiang)(qiang)(qiang)(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)及時(shi)(shi)(shi)，保證(zheng)市(shi)民(min)在防控疫情期間的(de)(de)用(yong)(yong)水(shui)安全(quan)。

三、用(yong)心服務，為民解憂(you)

為最大(da)限度降低疫(yi)情(qing)(qing)傳(chuan)播風險，切實保障(zhang)用戶(hu)的(de)(de)身體健康和(he)安(an)全，客戶(hu)服務中(zhong)(zhong)心(xin)主動出擊，向用戶(hu)發出了(le)《市水(shui)(shui)務集團致(zhi)用水(shui)(shui)客戶(hu)的(de)(de)一(yi)(yi)封信(xin)》，倡導在(zai)集團網站、微信(xin)公眾(zhong)號等線(xian)上辦(ban)理(li)報裝、繳費、維修業(ye)務。營業(ye)大(da)廳(ting)工作人員在(zai)做(zuo)足防疫(yi)措施(shi)后，于2月3日(ri)開(kai)(kai)門納(na)“客”，同時對(dui)各(ge)種原因不能(neng)進(jin)入營業(ye)廳(ting)辦(ban)理(li)業(ye)務的(de)(de)客戶(hu)，及(ji)時勸導轉線(xian)上辦(ban)理(li)，堅決防止營業(ye)大(da)廳(ting)成為疫(yi)情(qing)(qing)擴(kuo)散的(de)(de)中(zhong)(zhong)介場所。針(zhen)對(dui)因管(guan)網爆管(guan)搶修期間用水(shui)(shui)受到(dao)影響的(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)，該中(zhong)(zhong)心(xin)累計開(kai)(kai)展了(le)5次(ci)送水(shui)(shui)進(jin)社(she)區服務，并(bing)且堅持(chi)到(dao)深夜最后一(yi)(yi)個用戶(hu)取到(dao)水(shui)(shui)為止，保障(zhang)了(le)市民防疫(yi)期間基本用水(shui)(shui)需求(qiu)。據統計，春節以來(lai)，客服中(zhong)(zhong)心(xin)接(jie)到(dao)來(lai)電咨詢用戶(hu)累計500多人次(ci)了(le)解(jie)水(shui)(shui)壓、水(shui)(shui)質等用水(shui)(shui)情(qing)(qing)況(kuang)。2月17日(ri)，當了(le)解(jie)到(dao)乙烯市場旁(pang)邊某(mou)企業(ye)因供水(shui)(shui)管(guan)線(xian)問題，可能(neng)影響其復工復產的(de)(de)信(xin)息時，集團公司在(zai)防疫(yi)仍然嚴峻(jun)的(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)下，做(zuo)足各(ge)項(xiang)安(an)全措施(shi)，僅用了(le)一(yi)(yi)天就解(jie)決了(le)供水(shui)(shui)管(guan)線(xian)問題，助力該企業(ye)順(shun)利恢復運(yun)營。

                                                                     送水服務堅持到深夜