為了切實做好(hao)供(gong)水(shui)(shui)服(fu)務(wu)工作，提高供(gong)水(shui)(shui)服(fu)務(wu)質量，滿足用戶用水(shui)(shui)需求(qiu)，根據《中華人(ren)民(min)共(gong)和國城(cheng)鎮建設行業(ye)標準城(cheng)鎮供(gong)水(shui)(shui)服(fu)務(wu)》（CJ/T 316-2009）的有關規(gui)定，特作如下社(she)會(hui)服(fu)務(wu)承諾。

一(yi)、服務承諾內容

1、優(you)質供水(shui)

（1）供水(shui)(shui)水(shui)(shui)質：出(chu)廠水(shui)(shui)、管(guan)網水(shui)(shui)水(shui)(shui)質符合(he)國(guo)家生活飲(yin)用水(shui)(shui)衛生標準，水(shui)(shui)質綜(zong)合(he)合(he)格率(lv)高于97％。

（2）服務水(shui)壓(ya)：供(gong)水(shui)管(guan)網末梢(shao)壓(ya)力不(bu)低于0．14兆帕(pa)，合格率在97％以(yi)上。

（3）計劃停水：因(yin)維(wei)修供水設施或(huo)(huo)管道施工需要停水時，應提前24小(xiao)時通過電視臺、報紙或(huo)(huo)網(wang)絡等傳媒通知用戶(突發性爆漏(lou)和供水設備事故(gu)除外)，并(bing)電話通知停水范圍內有關重點(dian)單位。若停水時間超(chao)過24小(xiao)時以及計劃停水超(chao)時，定(ding)時定(ding)點(dian)向居民(min)送水。

2、修(xiu)漏及時

（1）接到報漏(lou)，表前管(guan)小修(xiu)24小時(shi)內修(xiu)復(fu)；大修(xiu)在報送上級主管(guan)局審批(pi)后，立即停水組(zu)織力量連續搶修(xiu)，直至恢復(fu)供(gong)水(由于交(jiao)通(tong)主干(gan)道路或(huo)其他(ta)障礙無法及時(shi)進(jin)行搶修(xiu)的客觀(guan)因素除外(wai))。

（2）井蓋缺損，接報(bao)告(gao)后不超過12小時修復。

3、用水申請限期批復

用戶申(shen)請用水，有關資料齊全，手續完備(bei)，5個工作(zuo)日內批復并(bing)派有關人員到(dao)現場(chang)勘察。工程款到(dao)位，具備(bei)施(shi)工條(tiao)件的，5個工作(zuo)日內安排進場(chang)施(shi)工。

4、文明(ming)施工

（1）實行優(you)質、安全、文明(ming)施工(gong)，工(gong)程竣工(gong)后24小時內做好場(chang)地(di)清理(li)工(gong)作(zuo)。

（2）嚴禁在施工中搞吃、拿、卡、要等不(bu)正之風。

5、抄表、計費準確

（1）抄表準確率高于99%，按標準計費。

（2）窗口(kou)服(fu)務人員在解釋用戶(hu)疑難時，做到有問必答，禮(li)貌待(dai)人。

二、監(jian)督和處罰

1、本公(gong)司上述(shu)承(cheng)諾熱誠接受社會監督，如果(guo)您對我們的工作(zuo)不滿意，可(ke)先(xian)到(dao)責任部門投訴，責任部門應在3個(ge)工作(zuo)日內(nei)答復。客服辦收到(dao)投訴后(hou)，5個(ge)工作(zuo)日內(nei)作(zuo)出答復。

2、紀檢監察室負責對本公司各部門(men)和(he)全體員(yuan)工(gong)執行(xing)承諾工(gong)作(zuo)的(de)監督。如果您對(dui)責任部門(men)的(de)答(da)復(fu)不滿意，可繼續向此辦(ban)公室投訴。收(shou)到投訴后，立(li)即核實，對(dui)有關人(ren)員(yuan)進行(xing)教(jiao)育(yu)和(he)處罰。紀檢監察(cha)室電(dian)話：2892339。

3、對本(ben)公司各部門或個人違(wei)反上述(shu)承諾條文規(gui)定的，按(an)目標考核標準規(gui)定處(chu)罰，情況嚴(yan)重者，給予行(xing)政處(chu)分。